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  近来，河北定兴县贤寓镇顾客高丽敏顺畅拿到290元退货款，对消费胶葛人民调停委员会连连称誉。这起退换胶葛的高效化解，是定兴饯别新时代“枫桥经历”，探究消费维权新机制的生动缩影。

  此前，高丽敏在当地服装店为母亲置办一件290元外套，因家人不喜欢样式，次日到店退货遭到商家回绝。店东称店肆实施“无质量上的问题概不退换”，实体店无法定无理由退货责任。两边僵持不下，高丽敏向贤寓商场监管所消费胶葛人民调停委员会请求调停。

  调停员核实衣物吊牌完好、未穿戴洗刷，不影响二次出售。调停中既批注法令：七天无理由退货一般适用于线上长途购物，线下实体店并无强制退货责任，商家诉求于法有据；一起解读鼓舞实体店柔性售后的方针导向，阐明优质服务对店肆运营的好处。结合为老一辈购衣的现实情况，道理统筹引导劝导，终究商家赞同退货退款，胶葛当场办结。

  以往底层消费投诉处置中，经常遇到运营者失联、对立超出行政调停规模等问题，行政调停停止后，顾客只能走诉讼途径，维权本钱偏高。针对这一痛点，本年5月，定兴县在两处四星商场监管所试点挂牌消费胶葛人民调停委员会，构建“行政监管+底层管理+运营主体”三方协同新模式，补齐行政调停与司法诉讼中心的维权短板。

  该机制以“一套准则、一个身份、三方协同”工作。多部门联合出台计划，树立8项工作准则，完成调停流程标准化；底层法庭法官助理驻点担任联络员，调停协议可直接请求司法承认，赋予强制履行力，构成“调停—承认—履行”闭环。调委会吸纳监管、司法人员、社区网格员、企业售后主干共11名调停员，多方联动排查头绪、化解对立。

  比较传统行政调停，人民调停覆盖面更广、方法灵敏、维权本钱低，进一步延伸维权服务触角。试点建立以来，已办结消费胶葛16件，既处理了商品质量、售后类胶葛，也破解了运营者失联引发的预付卡维权难题。一般胶葛5个工作日办结，杂乱胶葛不超15个工作日，简易胶葛力求当日处置，实在紧缩维权周期。

  定兴县商场监督管理局相关担任的人介绍，试点旨在完成“小事不出所、对立不上交”。下一步，当地将总结试点经历，强化调停员队伍建设，逐渐向全县底层监管所推行，打通消费维权“最终一公里”，继续打造安全定心的消费环境。（来历：定兴县委宣传部）